Politique d’expédition
Chez VELIXE, nous nous engageons à livrer ta commande aussi rapidement et sûrement que possible. Chaque commande est préparée avec soin et expédiée par l’intermédiaire de partenaires logistiques de confiance, afin que tes produits arrivent en parfait état.
Notre objectif est de t’offrir une expérience de livraison simple, fiable et transparente, depuis la validation de ta commande jusqu’à sa réception à ton domicile.
Délai de préparation
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte demande, notamment lors des promotions saisonnières ou des jours fériés, le délai de préparation peut être légèrement prolongé. Dans ce cas, nous ferons toujours notre maximum pour expédier ta commande le plus rapidement possible.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Une fois ta commande expédiée, tu recevras automatiquement un e-mail de confirmation contenant ton numéro de suivi.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination.
| Destination | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| France | 3 à 5 jours ouvrés |
| Belgique | 6 à 10 jours ouvrés |
| Luxembourg | 6 à 10 jours ouvrés |
| Allemagne | 6 à 10 jours ouvrés |
| Pays-Bas | 6 à 10 jours ouvrés |
| Autriche | 6 à 10 jours ouvrés |
| Reste de l’Europe | 6 à 10 jours ouvrés |
| Reste du monde | 8 à 12 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent occasionnellement varier en raison de contrôles douaniers, des conditions météorologiques, de retards du transporteur ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Suivi de ta commande
Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un e-mail contenant ton numéro de suivi.
Après réception de l’e-mail de confirmation d’expédition, un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient disponibles.
Droits de douane & frais d’importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d’importation, selon la réglementation de ton pays.
Lorsque ces frais s’appliquent, ils restent à la charge du client.
Colis perdus ou retardés
Si ta commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, contacte notre service client.
Nous prendrons directement contact avec le transporteur afin d’enquêter sur l’acheminement de ton colis et, si nécessaire, nous organiserons un remplacement ou te proposerons une autre solution adaptée.
Adresse de livraison incorrecte
Assure-toi que tes informations de livraison sont correctes avant de finaliser ton achat.
VELIXE ne peut être tenu responsable des colis qui ne peuvent pas être livrés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande.
Si tu remarques une erreur, contacte-nous dès que possible. Si ta commande n’a pas encore été expédiée, nous modifierons volontiers tes informations de livraison.
Modification & annulation de commande
Pour modifier ou annuler ta commande, contacte-nous dès que possible après l’avoir passée.
Une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant ta commande ou notre politique de livraison, notre service client se fera un plaisir de t’aider.
E-mail : contact@velixe.fr
Nous faisons notre maximum pour répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.